Gratis Siparişimde Hasarlı Paket Ve 18 Gün Süren İade Sorunu

7 Ekim 2026 tarihinde Gratis’ten online alışveriş üzerinden toplam 811 TL tutarında bir ürün siparişi verdim. Siparişimin kargosu cargox ile gönderildi, 3000034537968 takip numarasıyla süreci kontrol ettiğimde ürün bana hiç ulaşmadan “hasarlı paket” gerekçesiyle kargoda ayrıldığını ve daha sonra iade sürecine alındığını gördüm. Ürün günlerce hareket görmeden bekledi ve ardından iade bölümüne geçti, ancak 18 gündür cargox’in iade bölümünde hiçbir işlem yapılmadan bekletiliyor.

Bu süreçte Gratis’i beş-altı kez aradım, her seferinde indirim kodu tanımlanacağı ve sorunun çözüleceği söylendi, ancak somut hiçbir adım atılmadı. Ne Gratis tarafında siparişimin yeniden gönderilmesi ya da ücret iadesiyle ilgili net bir işlem yapıldı, ne de cargox tarafında hasarlı olduğu söylenen kargomla ilgili bir çözüm üretildi.

Ürünü hiç teslim alamadığım halde hem zaman kaybına uğradım hem de ödediğim 811 TL karşılığında ortada ne ürün var ne de net bir çözüm. Siparişimin derhal ya eksiksiz ve sağlam şekilde yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının hesabıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılıp sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.