Gratis Siparişim Yanlış Şubeye Gitti, Bilgi Almadan İptal Edildi Ve Ödeme Geri Ödenmedi

9 Ocak 2026 tarihinde Gratis’ten pr27926763 numaralı online siparişimi oluşturdum. Siparişim 13 Ocak’ta kargoya verildi. Pendik şubeden İstanbul Güngören adresime gelmesi gerekirken, 15 Ocak’ta Esenyurt şubeye gitti ve 21 Ocak 2026 tarihine kadar şubede bekletildi. Kargo firmasına hiçbir şekilde ulaşamadım, ismini de ilk defa duyduğum bir firma olduğu için süreç benim açımdan tamamen belirsiz kaldı.

20 Ocak’ta Gratis ile iletişime geçtim, “gerekli aksiyonların alınacağı, en kısa zamanda kargonun tarafıma ulaştırılacağı” söylendi. Ancak 21 Ocak 2026’da kendi inisiyatifleriyle siparişimi iptal etmişler. Ben siparişi oluşturduğumdan bu yana 13 gün geçti, ne ürünlerim elime ulaştı ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. 432,90 TL ödediğim ücret hala onların hesabında dururken, ne ürünümü alabildim ne de sağlıklı bir çözüm sunuldu.

Sonrasında yine ben aradığımda, “gerekli aksiyonların alınacağı, dönüş sağlanacağı” söylendi ve ürünlerimin iptal edildiğini öğrendim. İndirim yapılıyor, biz de bu indirimlerden faydalanmak için sipariş veriyoruz ancak ürünler zamanında gelmiyor, sonra da haber verilmeden iptal ediliyor. Mağdur olan hep biz kullanıcılar oluyoruz, eminim benim gibi bu şekilde mağdur olan birçok kişi vardır ve bu durum, ödenen paraların bir süre firma hesaplarında tutulması anlamına geliyor.

Ben, iptal edilen bu siparişimdeki ürünlerin aynı indirim koşullarıyla, herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.