to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Siparişim Hazırlanmadı Acil Teslimat Ve Çözüm İstiyorum
Gratis’ten allık, eyeliner ve ağda ürünlerini “mağazadan teslim” seçeneği ile sipariş verdim. Teslimat yeri Konya Selçuklu Kıvılcım AVM mağazası olarak görünüyor. Aradan 6 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ sadece “sipariş alındı” aşamasında, “hazırlanıyor” bile görünmüyor.
Bu süreçte neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aradım, aciliyetimi özellikle belirttim ancak “bizde kargoya vermeden belirli bir gün sınırı yok” denilerek net bir çözüm sunulmadı. Ürünleri belirli bir tarihte kullanmam gerektiği için bu gecikme nedeniyle muhtemelen ihtiyacım olan zamana da yetişmeyecek.
Sipariş numaramı burada paylaşmak istemiyorum ancak sistemlerinizde mevcut. Siparişimin en geç yarın kargoya verilerek acilen mağazaya ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Daha önce de Gratis ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle şikayet oluşturmuştum, ne yazık ki bu son yaşadığım olayda da yine kimse benimle ilgilenmedi. Mağazadan teslim seçeneğini kullanarak 3 parça ürün için sipariş verdim, üzerinden neredeyse 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargo hazırlanmıyor aşamasında bile görünmüyor, hiçbir ilerleme yok.
Siparişte teslimat noktası olarak Konya Selçuklu Kıvılcım AVM şubesini seçmiştim. Yaşadığım gecikme üzerine hem mağaza ile hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak kimse net bir bilgi vermedi, çözüm sunmadı ve yardımcı olmadı. Ne bir özür ne de bir telafi önerisi ile karşılaştım.
Hem siparişimin bu kadar uzun süre beklemesi hem de ilgisiz kalınması nedeniyle mağdur oldum. Siparişimin acilen hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini, mümkünse yaşadığım mağduriyet için bir telafi sağlanmasını ve bu tür gecikmelerle ilgili bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Mail üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Gratis mağazadan teslim seçeneğiyle verdiğim sipariş, 12‑13 gün geçmesine rağmen sadece 'sipariş alındı' aşamasında kaldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, geri dönüş almadım ve siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Bu süreçte markanın müşteri memnuniyetine önem vermediğini düşündüm.
