Gratis Siparişim Günlerce Hazırlanıyor Kalıyor, Kargo Gecikiyor

Gratis mobil uygulaması üzerinden 6 Şubat’ta PR28771401 numaralı siparişi verdim. İçinde 13 parça ürün vardı; kapatıcı, dudak kalemleri, saç ürünleri, rimel, highlighter ve kontür ürünleri gibi makyaj ve bakım ürünlerinden oluşan bu siparişim, günlerdir uygulamada sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hâlâ kargoya bile verilmedi.

Bu ürünleri özellikle ve hevesle almıştım, şu anda elimde hiç ürün yok ve şehir dışına çıkacağım için tek umudum bu kargonun zamanında gelmesiydi. En geç iki gün içinde elime ulaşmasını beklerken, siparişimin ne durumda olduğu bile belli değil. Üstelik uygulama üzerinden siparişi iptal de edemiyorum; zaten aslında iptal etmek istemezdim, sadece zamanında teslim edilmesini istiyorum.

Yaşadığım belirsizlik üzerine Gratis müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak onlar da herhangi bir bilgi veremediklerini söylediler. Siparişimin neden bu kadar uzun süredir hazırlık aşamasında kaldığının açıklanmasını, ürünlerimin acilen kargoya verilmesini ve en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, iptal ve ücret iadesi seçeneğinin de açık ve sorunsuz şekilde sunulmasını istiyorum.