Gratis Siparişim Güncellenmedi, İade Talebim Cevapsız

30.12.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden 330,90 TL tutarında bir online alışveriş gerçekleştirdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Siparişiniz alındı” aşamasında görünmekte ve “Hazırlanıyor” durumuna dahi geçmemiştir. Sipariş numaram PR27728306’dır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aramadım ancak uygulama üzerinden iletişim kurmaya çalıştım, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne siparişimin durumu hakkında bilgilendirme alabiliyorum ne de iptal veya iade süreciyle ilgili net bir bilgiye ulaşabiliyorum.

Siparişimin acilen işleme alınmasını, kargoya verilmesini ya da eğer işlem yapılamayacaksa ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini ve yaşanan bu aksaklıkla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.