Gratis Siparişim Alındı'da Kalıyor Acil Kargo Hazırlığı Bekliyorum

24 Ocak Cumartesi günü Gratis’ten pr28379873 numaralı siparişimi verdim. İçinde pudra, deodorant gibi toplam 10 adet ürün bulunuyor. Ancak sipariş üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, “hazırlanıyor” aşamasına bile geçmedi.

Bu süreçte 2 gündür müşteri hizmetleri destek hattını arıyorum. Bana sadece hafta sonu olduğu, bu yüzden işlem yapılamadığı gibi genel bir açıklama yapıldı. Fakat hafta sonu da bitmiş olmasına rağmen sipariş durumunda hiçbir ilerleme olmadı. Yoğunluk olabilir, bunu anlayabilirim ama böyle bir gecikme yaşanacağı baştan belirtilseydi en kötü ihtimalle ürünleri mağazadan kendim alırdım. Şu anda herhangi bir çözüm yolu sunulmaması ve sürecin belirsiz bırakılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Siparişim için ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Bu ürünlerin en geç cuma, en geç cumartesi gününe kadar elime ulaşması gerekiyor. Siparişimin aciliyetinin dikkate alınmasını, kargomun en kısa sürede hazırlanıp tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi durumunda Gratis’ten yaptığım bu alışverişin son alışverişim olacağını özellikle belirtmek isterim.