Gratis Siparişim 3 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi

Gratis’in mobil uygulaması üzerinden 2 Eylül 2026 tarihinde pr36178907 numaralı bir sipariş oluşturdum. Toplam 800 TL tutarındaki bu siparişim üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş detaylarında herhangi bir kargo hareketi görünmüyor. Uygulama üzerinden de siparişimin ne zaman gönderileceğine dair net bir bilgilendirme yapılmıyor.

İnternet üzerinden alışveriş yaparken, siparişin makul bir süre içinde hazırlanıp kargoya teslim edilmesini beklemek müşterilerin en temel hakkı. Buna rağmen Gratis gibi kurumsal bir firmadan verdiğim siparişin bu şekilde bekletilmesi ve sürecin belirsiz bırakılması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Özellikle bu siparişimin en geç 11 Eylül’e kadar elime ulaşması gerekiyor; bu tarihten sonra teslim almam mümkün olmayacak.

N** B****** adına oluşturulan bu siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini ve gönderim süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca satış aşamasında değil, ürünler elimize ulaşana kadar devam etmesi gerektiğini düşünüyorum.