Gratis Sipariş İptali Engellendi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleniyor

10.11.2026 tarihinde Gratis web sitesi üzerinden pr38688623 numaralı siparişi verdim. Aradan 2 gün geçmesine rağmen sipariş durumum 'sipariş alındı' olarak göründü. Ben de ürünü bugün zamanım varken Samsun İlkadım Bulvar AVM şubesinden almak istediğim için siteye girip siparişi iptal etmek istedim.

Ancak bu kez de sistemde sipariş durumum “hazırlanıyor” olarak değiştirilmiş ve iptal seçeneği tamamen kaldırılmıştı. Müşteri hizmetlerini iki kez aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ama her defasında hazırlık aşamasındaki siparişi iptal edemeyeceklerini, kargoya verilmesini beklemem gerektiğini, ürün gelirse de 30 gün içinde iade edebileceğimi söyleyip başka bir çözüm sunmadan görüşmeyi sonlandırdılar.

Kargoya bile verilmemiş bir siparişi bu kadar basit bir işlemle iptal etmek varken, müşteriyi zorlayıp uğraştırmayı tercih etmenizi anlamıyorum. Bugün mağazaya gidip ürünü almak istiyorum ama ne sisteminiz ve çağrı merkeziniz bana yardımcı olabildi. Siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu mağduriyet oluşturan süreçle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle bir daha Gratis’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.