Gratis Reyhanlı Personelinden Uygunsuz Hitap Ve Bilgi Eksikliği

Hatay Reyhanlı’daki Gratis mağazasındaki personelin tutum ve davranışlarından dolayı şikayetçiyim. Yaklaşık iki ay önce yaşadığım bir ziyarette çalışanların yaklaşımı hiç kurumsal bir mağaza anlayışına uygun değildi.

Mağazada ürün sorduğumda doğru dürüst yardımcı olmak yerine sadece “şurada” diyerek parmakla gösterip geçiyorlar. Çoğu zaman senli benli, “canım, cicim” şeklinde samimi ama rahatsız edici bir hitap kullanıyorlar. Ürünlerin ne işe yaradığını sorduğumda ise yeterli bilgiye sahip olmadıkları çok net anlaşılıyor, açıklama yapamıyorlar ve yardımcı olamıyorlar.

Ayrıca kendi aralarında yaptıkları konuşmalar da oldukça uygunsuz. Müşterilerin duyabileceği mesafede aralarında küfür ve hakaret içeren, mağaza ortamına yakışmayan konuşmalar geçiyor. Hem müşteriye yaklaşım hem de işlerine olan ilgileri ve ciddiyetleri yetersiz kalıyor.

Bu mağazada çalışan personelin üslup, hitap şekli ve iş bilgisi konusunda ivedilikle uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve kurumsal bir mağazaya yakışır bir hizmet standardı oluşturulmasını talep ediyorum.