Gratis Personelinin Çözüm Odaklı Olmaması Ve Mağazalar Arası Tutarsız Uygulama

31 Mayıs 2026 tarihinde Mall Of İstanbul AVM zemin kattaki Gratis mağazasından alışveriş yaptık. Kasada büyük boy poşet olmadığı, bu nedenle yalnızca küçük boy poşet verilebileceği tarafımıza bildirildi ve alışverişimizi bu şekilde tamamladık.

Ürünlerimizin küçük poşete sığmaması nedeniyle, AVM içerisindeki 1. Kattaki diğer Gratis mağazasına giderek elimizdeki yeni aldığımız poşeti teslim edip büyük boy poşet ile değiştirmek istediğimizi belirttik. Mağazada görev yapan ve adının A****** olduğunu söyleyen personel, poşetin iade veya değişiminin mümkün olmadığını söyledi.

Kendisine, aynı marka bünyesindeki mağazalar arasında müşteri memnuniyetini gözeten esnek bir yaklaşım beklediğimizi, kullanılmamış bir poşetin uygun boyutlu bir poşetle değiştirilebileceğini ilettik. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve talebimiz kesin bir dille reddedildi.

Sonuçta çözümü biz üretmek zorunda kaldık. Kasada işlem yaptıran bir müşteriden rica ederek ödeyeceğimiz 1 TL’yi kendisine verdik ve sadece poşeti o şekilde temin edebildik. Asıl şikayetimiz 1 TL’lik poşet bedeli değil; personelin çözüm odaklı davranmaması, müşteri memnuniyetinin dikkate alınmaması ve aynı marka bünyesindeki mağazalar arasında farklı uygulamaların bulunmasıdır.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personelin müşteri ilişkileri konusunda bilgilendirilmesini ve tarafımıza geri dönüş sağlanmasını talep ediyoruz.