Mağaza Personelinin İlgisiz Ve Saygısız Davranışı Hayal Kırıklığı Yarattı

05.11.2025 tarihinde saat 21.00 civarında, Ankara Nata Vega AVM içerisindeki İpekyol Outlet yanındaki Gratis şubesinden yaklaşık 6.000 TL’lik alışveriş yaptım. Kampanya döneminde olmalarına rağmen büyük poşetlerin tükendiğini, yalnızca küçük poşetlerin ücretli olarak sunulduğunu öğrendim. Bu durumun mağazanın eksikliği olduğunu ve müşteriye yansıtılamayacağını belirttiğimde, mağaza müdürü oldukça ilgisiz bir tavırla “Yapabileceğimiz bir şey yok, küçük poşet alacaksınız.” dedi. Çözüm önerisi istediğimde ise, “O zaman karton getireceğim size.” şeklinde alaycı ve kurumsal kimliğe yakışmayan bir cevap aldım. Yanında bulunan sarışın, at kuyruğu saçlı bir personel de aynı şekilde tartışmaya dahil oldu ve üslubu hiç hoş değildi.

Kampanya dönemlerinde bu tür eksikliklerin önceden düşünülüp önlem alınması gerekirken, mağaza çalışanlarının bu yaklaşımı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce 5 yıldız verdiğim bu mağazayı, bu davranışlardan dolayı 1 yıldıza düşürüyorum. Müşteri memnuniyetinin ve kurumsallığın önemsenmediğini düşünüyorum.

Fiş numaram: 0241. Gratis’ten bu yaşananlar için bir özür, açıklama ve uygun bir telafi bekliyorum.