Gratis Mağazasındaki K****’nın Kaba Tutumu Müşteri Güvenini Zedeledi

6 Ağustos tarihinde Mersin Tarsu AVM’deki Gratis mağazasında görevli K**** isimli personelin tutum ve davranışları nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Mağazada alışveriş yaparken test eden bir ürünü denerken, personel bize son derece kaba bir üslupla, sert bir uyarıda bulundu. Kullandığı ton ve tavır, bir müşteri temsilcisinde kesinlikle olmaması gereken seviyedeydi ve yıllardır Gratis müşterisi olarak bu durumdan çok rahatsız oldum, markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.

Biz kasaya gelmemize ve personelin bizi görmesine rağmen kendisi kasadan ayrıldı. Daha sonra molaya çıktığında, üzerinde hâlâ Gratis forması varken yaklaşık 14.07–14.10 saatleri arasında Watsons ve Gratis arasındaki bölümde, Dr. Mağazası önünde yanımızdan geçerken bize belirgin şekilde göz devirdi. Bu davranışı hiçbir şekilde anlamlandıramadım ve hem saygısız hem de rahatsız edici buldum; açıkçası bizi korkuya ve tedirginliğe sürükledi.

Olay anında mağazaya dönüp diğer çalışanlardan personelin ismini öğrenerek bu şikayeti oluşturdum. Mağazada bulunduğum saatler yaklaşık 12.30–13.30 arasındaydı; anlattığım davranışlar hem mağaza içi güvenlik kameralarından hem de AVM güvenlik kameralarından kolaylıkla tespit edilebilir durumdadır.

Gratis’in müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu düşünerek, özellikle müşteriyle doğrudan iletişimde olan çalışanların tutumlarının ivedilikle gözden geçirilmesini, ilgili personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Bu tarz saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekli eğitim ve denetimlerin yapılmasını, aksi halde artık Gratis’i tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.