Gratis Personelinin Saygısız Ve İlgisiz Tavrı

Bugün Mersin Palm City AVM’deki Gratis şubesinde makyaj bölümünde bulamadığım bir ürünle ilgili görevliye soru sormak istedim. Kendisine ürün hakkında bir şey sorarken, bana “bir saniye başka biriyle konuşuyorum” deyip susturdu ve sonrasında ne sorduğumu ya da neye ihtiyacım olduğunu sormaya bile geri dönmedi.

Müşteri olarak nazikçe “bir dakika bekleteyim, az sonra yardımcı olayım” denmesini, ardından da gerçekten yardım edilmesini beklerdim. Hayatımda ilk kez bir Gratis çalışanından bu kadar agresif ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve bu durum beni hem üzdü hem de markaya karşı soğuttu. Açıkçası bir daha Gratis’e gitmeyi düşünmüyorum.

Personel davranışları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini, bu tarz saygısız ve ilgisiz bir yaklaşımın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını istiyorum.