İndirimli Ürünlerde Stok Yokluğu Ve Personelin Ayrıcalıklı Müşteriye Tercihi

11.06.2026 tarihinde Ankara Yenimahalle a City AVM’de bulunan Gratis mağazasına, yüzde 80 indirimden yararlanmak için gittim. Mağazaya girdiğimde kasanın yanında bulunan bir beyefendinin şampuan, saç kremi, saç boyası, deodorant gibi pek çok ürünü jelatinli 10’lu, 20’li paketler halinde toplu olarak aldığını ve bu ürünlerden reyonlarda hiç kalmadığını gördüm. Ben de yüz temizleme jeli, saç boyası ve şampuan almak istiyordum ancak reyonlarda ürün kalmadığı için indirimden faydalanamadım.

Mağazada iki kasa olmasına rağmen kasiyerlerden birinin sadece bu beyefendiye hizmet verdiğini, diğer yaklaşık 20 kişinin ise tek kasadan işlem yaptırmaya çalıştığını gözlemledim. Kasada oturan beyaz gömlekli hanımefendiye neden beyefendiye özel hizmet yapıldığını sorduğumda, “Beyefendi bizim müşterimiz, toplu alışveriş yapıyor, bu sizi neden rahatsız etti? ” şeklinde bir cevap aldım. Ben de buranın perakende satış yapan bir mağaza olduğunu, bu şekilde toplu satış yapılamayacağını ve bu kadar insanı bekletmeye hakları olmadığını söyledim.

Kasadaki beyefendi ise esnaf olduğunu, istediği üründen istediği kadar alabileceğini, bunun beni hiç ilgilendirmediğini ve istersem istediğim yere şikayette bulunabileceğimi söyledi. Tüm uyarılarıma rağmen durum değişmedi, personel de bu tutuma müdahale etmedi. Bu olay saat 19.00 civarında yaşandı. Kamera kayıtlarının incelenerek mağaza çalışanlarının ve ilgili müşterinin tutumuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Ben bir tüketici olarak almak istediğim ürünleri indirimli olarak alamadığım gibi, hem personelden hem de bu beyefendiden azar işittim. 12.06.2026 tarihinde Gratis müşteri hizmetlerini aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak halen kimse dönüş yapmadı. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem mağaza uygulamaları hem de personel davranışı hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.