Gratis Mağazasında Çalışanın Kaba Tutumu Ve Bloke Edilen Hediye Kartı Sorunu

09.03.2026 tarihinde saat 19.00–20.30 arasında İstanbul Ümraniye Buyaka AVM’de bulunan Gratis mağazasında, Gratis kurumsal hediye kartımı kullanmak istediğimde kartımın eksik bilgi gerekçesiyle bloke edildiğini öğrendim ve alışverişimi tamamlayamadım. Kasada “ben yetkiliyim” diyen çalışan, kartın 1 saat sonra açılacağını söyleyip “1 saat çok mu önemli” şeklinde konuşarak son derece umursamaz bir tavır sergiledi, herhangi bir işlem yapmadı ve benimle ilgilenmedi.

Yaşadığım mağduriyete rağmen “yapabileceğim bir şey yok” diyerek “öf uğraşamayacağım ya” ifadesini kullanıp arkasını dönerek kasadan uzaklaştı. Şikayet e‑posta adresini istediğimde “bizde şikayet yok” denilerek şikayetimi de almadılar. Mağazada disiplinin olmaması, çalışanların üslubunun son derece kaba ve saygısız olması beni hem müşteri olarak kırdı hem de kurumsal bir markadan beklemediğim bir tabloyla karşı karşıya bıraktı.

Şu an 2.000 TL bakiyesi olan Gratis kurumsal hediye kartım bloke durumda ve kullanamıyorum. Olay sonrasında müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak kartın blokesinin kaldırılması veya bakiye konusunda bana net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi, bu nedenle kartımı kullanamayacağımı düşünüyorum.

Hem Buyaka AVM Gratis mağazasında görevli çalışanın tutumu ve üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hem de bloke edilen Gratis kurumsal hediye kartımın açılarak üzerindeki 2.000 TL bakiyeyi sorunsuz şekilde kullanabilmem için acilen çözüm üretilmesini talep ediyorum.