Kasa Açma İsteğine Kaba Red Ve İlgisiz Cevap

29 Aralık 2025 tarihinde saat 15:26 civarında İstanbul Tema World Gratis şubesinde yaşadığım üzücü bir durumu paylaşmak istiyorum. Kasada hatırı sayılır bir sıra vardı ve bekleyen müşteri sayısı fazlaydı. Bu nedenle çalışanlardan birine nazikçe bir kasa daha açmalarını rica ettim.

Ancak ilgili çalışan, mağazacılık üslubuna hiç yakışmayan bir şekilde “Açamayız, yapabileceğim bir şey yok” diyerek sert bir tonla yanıt verdi ve yüzünü çevirip benimle iletişimi kesti. Hizmet sektöründe bir müşteriye karşı bu şekilde başını çevirerek, en azından bir “kusura bakmayın” bile demeden davranılması, yakasındaki isim kartını gösterip “Şikayet edebilirsiniz, siz bilirsiniz” denebilmesi gerçekten şaşkınlıkla karşıladığım bir durum oldu.

Olay sonrası durumu detaylı şekilde anlatan bir mailde attım ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri olarak, saygılı bir iletişim ve temel bir nezaket beklentimin karşılanmamasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu konuda ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mağazada müşteri ile iletişim konusunda daha dikkatli ve özenli davranılmasını, ayrıca tarafıma da yaşananlarla ilgili bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.