Gratis Mağazasında Ayıplı Ayna Değişim İsteği Reddedildi Ve Personel Umursamaz Davrandı

Ankara Podium AVM’deki Gratis mağazasından aldığım Eklips marka aynayı, satın aldıktan bir gün sonra kırık olduğunu fark ettiğim için değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Ürünü bu kadar kısa süre içinde ve ayıplı olarak geri götürmeme rağmen kasadaki görevli, hiçbir açıklama yapmadan “bizde değişim uygulaması yok” diyerek talebimi ters bir üslupla reddetti.

Ürünün kırık çıkması, yani ayıplı olması açıkça ortadayken, personelin bu kadar umursamaz ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmasına rağmen, sanki hiçbir hakkım yokmuş gibi davranılması ve “değişim yok” denilerek baştan savılmam kabul edilebilir bir durum değil.

Kırık çıkan aynanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ve ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım olumsuzluk nedeniyle, mağazadaki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.