Gratis Mağazadan Teslim Seçeneğinin Yanıltıcı Uygulaması Ve Ekstra Bekleme Süresi

Gratis’in internet sitesi üzerinden 23 Ekim tarihinde The Purest Solutions Yenileyici & Yaşlanma Karşıtı 20+ Lipozomal Retinol Gece Serumu 30 ml ürünü için pr38034432 numaralı siparişi oluşturdum ve Eskişehir Vega şubesinden “mağazadan teslim” seçeneğini işaretledim. Amacım ürünü mağazaya gidip hızlıca teslim alarak zaman kazanmak ve süreci pratik şekilde tamamlamaktı.

Mağazaya gittiğimde, siparişimin mağaza stoğundan değil Tuzla’daki depodan gönderileceğini, ürün mağazaya ulaştığında SMS ile bilgilendirileceğimi ve ancak ondan sonra teslim alabileceğimi öğrendim. Yani ürünü almak için hem ürünün depodan mağazaya gelmesini beklemem hem de tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Bu süreç, mağazadan teslim seçeneğini tercih etmemin pratiklik ve hız açısından bana hiçbir avantaj sunmadığını gösteriyor. Ürün zaten depodan kargolanacaksa, aynı yolu izleyip doğrudan evime gelmesi çok daha mantıklı ve zaman açısından avantajlı olurdu.

Daha da rahatsız edici olan, bu işleyişin sipariş öncesinde açık ve net biçimde belirtilmemesi. Mağazadan teslim seçeneğini gören bir müşteri, ürünün mağaza stoğundan ayrılacağını ve gidip kolayca teslim alacağını düşünür. Ancak mevcut sistem, kolaylık sağlamak yerine ekstra bekleme süresi, fazladan mağaza ziyareti ve zaman kaybı yaratıyor. Üstelik iptal talebim üzerine, siparişin hazırlandığı ve ancak ürün mağazaya ulaştıktan sonra iptal edebileceğim ifade edildi; bu da süreci daha da anlamsız hale getiriyor ve müşteri memnuniyetini zedeliyor.

Gratis’ten beklentim, mağazadan teslimat sürecinin şeffaf biçimde, özellikle de sipariş verilmeden önce, müşteriye açıkça anlatılması ve yanıltıcı bir kolaylık algısı yaratılmamasıdır. Ayrıca mevcut siparişim için mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm üretilmesini, mümkünse siparişimin ek bir uğraş çıkarmadan eve teslimata çevrilmesini ya da süreçle ilgili mağduriyetimi telafi edecek bir adım atılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili açıklama ve çözüm odaklı bir geri dönüş bekliyorum.