Gratis Kızıltepe Şubesinde Değişim İsteği Reddedildi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

06.06.2026 tarihinde saat 12.34 civarında Gratis’in Mardin Kızıltepe Tepebaşı Mahallesi şubesinden aldığım Air Wick oda kokusu cihaz + yedek şişe ürünümle ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. Ürün hiçbir şekilde zarar görmemişti ve üzerinden sadece 24 saat geçmişti. Ürünü değiştirmek için mağazaya gittiğimde yanımda hem fişim hem de kart bilgilerim olmasına rağmen kasadaki görevli M***** Hanım, Gratis’te değişim olmadığını ve bunun bir kural olduğunu söyledi.

Mağazada başka bir çalışanla da görüştüm, o da aynı şekilde değişim yapılamayacağını söyleyip beni tatmin edici, mantıklı bir açıklama yapmadı. İkna olmadığımı belirtince tekrar M***** Hanım geldi ve ısrarla Gratis adına böyle bir kural olduğunu söyledi. Ancak ben sonrasında kendim araştırma yaptığımda, ürünümde hiçbir hasar olmaması, kısa süre önce alınmış olması ve fişimin yanımda bulunması sebebiyle değişim yapılması gerektiğini gördüm. Bu nedenle çalışanların “Gratis’te değişim yok” şeklinde genel bir kural varmış gibi davranmaları ve şirket adına böyle bir kural uyduruyormuş izlenimi vermeleri beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünümün, satın alma koşullarına ve değişim şartlarına uygun şekilde değiştirilmesini ve Kızıltepe Tepebaşı şubesindeki çalışanlar hakkında da bilgilendirme ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak, müşterilere doğru bilgi verilmesinin sağlanmasını talep ediyorum.