Gratis Kayıp Paketi Ve Çözümde Yetersiz İletişim

25.01.2026 tarihinde Gratis’in internet sitesi üzerinden kozmetik ürünler içeren bir sipariş verdim. Siparişime ait PR28438822 numaralı kayıt ve 3000016741086 numaralı Cargox kargo takip numarası bulunuyor. Kargo firması kayıtlarına göre paketim 29.01.2026 tarihinde Tuzla’dan gönderilmiş görünüyor, ancak ben İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum ve aradan geçen zamana rağmen paket bana hiç ulaşmadı.

03.02.2026 tarihi itibarıyla Cargox firmasına günler sonra güçlükle ulaştım ve bana paketin ellerinde bulunmadığı, 14 gün içinde bulunacağı ya da sürecin sonuçlanacağı, işleyişin bu şekilde olduğu söylendi ve görüşme bu şekilde kapatıldı. Gratis tarafıyla da 01.02.2026, 02.02.2026 ve 03.02.2026 tarihlerinde telefonla üç kez görüştüm; “talebinizi aldık” denmesine rağmen somut bir çözüm süreci işletilmediğini görüyorum.

Aynı il içindeki bir gönderinin bu kadar uzun süre kayıp gibi görünmesi ve hem kargo firmasının hem de Gratis’in bu kadar rahat ve yavaş davranması, sürekli müşteriniz olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Siparişimdeki ürünlerin acilen yeniden tarafıma gönderilmesini veya en yakın Gratis mağazasından eksiksiz şekilde temin edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.