Gratis Kargo Gecikmesi Ve Sipariş İptali Nedeniyle Mağduriyet

23 Ekim tarihinde Gratis’ten yaklaşık 3.267 TL tutarında, indirimli ürünlerden oluşan bir alışveriş yaptım. Tahmini teslimat tarihi olarak 31 Ekim gösterildi. Kargo, 28 Ekim’de Diyarbakır şubede takılı kaldı ve günlerce hiçbir hareket görmedi.
​Süreç boyunca kendi çabamla neredeyse her gün (pazar, salı, çarşamba, perşembe ve cuma günleri olmak üzere) Gratis müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece "acil talep oluşturuldu, yakında gelecek" denilerek geçiştirildim; hatta perşembe günü aradığımda kargonun kayıp olmadığını, kayıp olsa sisteme düşeceğini belirttiler. Cuma günü geldiğinde ise Gratis müşteri hizmetleri bana cargox kargo firmasıyla iletişime geçemediklerini, ellerinden bir şey gelmediğini söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar.
​Bunun üzerine bizzat kendim kargo firmasına ulaştım. Israrla kesinlikle para iadesi istemediğimi, ürünlerimin bana ulaştırılmasını istediğimi, ürünleri arkadaşımın doğum günü hediyesi olarak aldığımı ve günlerdir mağdur edildiğimi belirttim. Ancak bana 1-14 gün içinde haber verileceği söylendiği halde, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan SMS yoluyla ürüne ulaşamadıklarını haber verip siparişim tek taraflı olarak iptal edilip iade sürecine sokulmuş.
​İndirim döneminde seçip aldığım ürünler şu an elime ulaşmadı, arkadaşımın doğum günü hediyesi gecikti ve paramın iadesini beklemek zorunda bırakılarak mağdur edildim. Hem Gratis’in kargo sürecini yönetememesi hem de müşteriye sormadan siparişi iptal etmesi kabul edilemez. Ürünlerimin aynen o zamanki fiyat/kampanya koşullarıyla tarafıma tedarik edilerek acilen gönderilmesini talep ediyorum!