Talep Etmediğim İade Ve Kargo Sorunu

10 Ekim 2026'da Gratis’in web sitesi üzerinden pr37608660 numaralı siparişle 10 ürün aldım. Ara toplam 4.225 TL, kampanya indirimi 2.176 TL ve ödediğim tutar 1.974 TL’dir.

Siparişim cargox’e verildi. Takip numarası 3000034746476’dır. Kargo takip ekranında 14 Ekim’de saat 15.35’te Balçık Aktarma’da “Yolda” görünmesine rağmen sonrasında hiçbir hareket olmadı. Tahmini teslim tarihi 17 Ekim olarak görünüyordu. Bornova şube ile görüştüğümde kargonun kendilerine ulaşmadığı söylendi.

Cargox ile de görüştüm ve kargom hasarlı olsa dahi teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Yani siparişin iptalini veya ücret iadesini talep etmedim, ürünlerin tarafıma ulaştırılmasını istedim.

Buna rağmen Gratis 1.974 TL ücret iadesi yaptı ve “İade Talebiniz Onaylandı” bildirimi gönderdi. Ayrıca 20261024228428 numaralı PTT Kargo iade kodu oluşturuldu. Ben böyle bir iade talebinde bulunmadığım halde, sanki talep etmişim gibi işlem yapılmıştır.

Gratis müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde, iade talebinin benim tarafımdan oluşturulduğu söylendi. Ancak böyle bir talepte bulunmadım. Tarafımdan oluşturulduğu iddia edilen iade talebinin hangi tarih, saat ve kanal üzerinden oluşturulduğunun açıklanmasını istiyorum. Ayrıca gönderim cargox olmasına rağmen iade işleminde neden PTT Kargo göründüğünün de net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetim yalnızca para iadesi değildir. Ürünleri 1.974 TL’ye kampanyalı olarak satın aldım ve aynı ürünleri şu anda aynı koşullarla alma imkanım bulunmayabilir.

Talebim, 10 ürünün ilk alışverişimdeki kampanya ve fiyat koşulları korunarak tarafıma yeniden gönderilmesidir. Bu mümkün değilse, kampanya kaynaklı mağduriyetimi giderecek somut ve makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Siparişi iptal etmedim, iade talebinde bulunmadım ve kargoyu hasarlı olsa dahi teslim almak istediğimi cargox’e bildirdim. Buna rağmen talep etmediğim bir iade işlemiyle karşı karşıya bırakıldım.