Gratis İzmit Şubesinde Kaş İşlemi Sözleşmeye Uymayan Uygulama Ve Eksik İade

26 Eylül tarihinde İzmit İstiklal Caddesi’indeki Gratis şubesinden 2 seanslık kaş alımı paketi satın aldım ve bu işlem için toplam 650 TL ödedim. İlk seans sırasında kaşımı hem gereğinden fazla incelttiler hem de boyadılar, ben böyle bir işlem veya inceltme talep etmemiştim. Yüzümdeki ifadeyi ciddi şekilde değiştiren bu sonuçtan hiç memnun kalmadım.

Yaşadığım sorun sonrasında mağduriyetimin giderilmesi için uzun süre bekletildim ve süreçte hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmadı. İlk etapta tarafıma ödediğim tutarın tamamının iade edilebileceği söylendi. Daha sonra bu söylem değiştirilerek, hediye ek bir işlem verilebileceği ifade edildi. Süreç uzadıkça bu kez sadece kullanmadığım seansın ücretinin, yani 325 TL’nin iade edilebileceği belirtildi. Çalışanların kendi aralarında şifreli bir şekilde konuştuklarını, benim defalarca kez iletişime geçmem ve konuyu takip etmem olmasa konuyla hiç ilgilenmeyeceklerini açıkça hissettirdiler.

Yaşadığım kötü hizmet ve memnuniyetsizliği telafi etmek yerine, bu olumsuz deneyimi normal hizmet kapsamında değerlendirip herhangi bir ek telafi sunmadılar. Bir aydan uzun süre boyunca defalarca kez ben arayıp yazmak zorunda kaldım, buna rağmen yalnızca kullanılmayan seansın iadesi teklif edildi. Ne yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı ne de müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım gösterildi.

Mağduriyetimin giderilmesi, ilk başta söylendiği gibi ödediğim tüm tutarın iade edilmesi ya da yaşadığım kötü deneyimi ve yanlış yapılan işlemi gerçekten telafi edecek adil ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.