Gratis Menderes Şubesinde Kasiyer Hatası Ve İade Gecikmesi

22 Ekim 2026 tarihinde saat 16:41 sularında İzmir Menderes’teki Gratis şubesinden Morfose ısı koruyucu, üç adet Pastel ürün, bir adet Flormar oje ve bir adet Dove sabun satın aldım. Alışverişi arkadaşım ile birlikte yaptık ve kasada ödemeyi ayrı ayrı yapacağımızı özellikle belirttik. Buna rağmen kasadaki görevli hızlı olsun diye tüm ürünleri tek seferde geçip toplam tutarı aldı, uyardığımızda ise bir şey olmayacağını söyledi. Benim ödeyeceğim tutar 398 TL ve kartla ödeyecektim, arkadaşımın ödeyeceği tutar ise 518 TL idi.

Kasiyer bu tutarları not almasına rağmen daha sonra karıştırıp hesabı ikiye böldü ve kartı okutmamı söyledi. Tutarın yanlış olduğunu fark edince, arkadaşımın bana kendi payını ödemesine karar verdik ancak buna rağmen işlemi iptal etmeye zorladı. İşlemi iptal ettikten sonra da paranın hemen, en geç iki dakika içinde kart hesabına yatacağını söyledi. Ancak o anda kartta sadece 500 TL olduğu için ikinci ödemeyi gerçekleştiremedim ve buna rağmen kendi hatası olmasına rağmen ürünlerimi kenara ayırmayı reddetti, hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve aksine bizi suçlayıcı bir tavır takındı.

Şu an iade tutarı hâlâ kart hesabına düşmedi ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Menderes/İzmir şubesindeki bu kasa hatası, çalışan tutumu ve fiş verilmemesi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, personelin uyarılmasını ve iade/ödeme sürecimle ilgili mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.