to read complaints and reviews, or file yours.Gratis İade Edilen Ürünlerin Bedeli Yansımadı ve Personel Kaba Davrandı
24 Ocak 2026 akşamı Gratis Çekmeköy Şahinbey mağazasından aldığım üç parça ürünü, aynı gün iade için mağazaya götürdüm. Aldığım ürünler bir fırça, makyaj süngeri ve Emotion deodoranttı. Bu ürünler için yaklaşık 160 TL + 60 TL + 60 TL olmak üzere toplamda 1270 TL’lik alışveriş yapmıştım ancak iade sürecinde bu üç ürünün bedeli tarafıma iade edilmedi.
Mağazada kasadaki personel son derece ilgisiz bir üslupla benim yalan söylediğimi ima eden bir tavır sergiledi ve iade konusunda yardımcı olmadı. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de müşteri olarak incinmeme neden oldu. Olaydan sonra Gratis müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak buna rağmen hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı. Kartımın değişmiş olması ve kart numaramın farklılaşması sebep gösterilmiş olabileceğini düşünüyorum fakat sonuç olarak ödediğim ürün bedeli hala tarafıma yansımamış durumda.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, üç ürünün toplam bedelinin eksiksiz şekilde kartıma/ hesabıma iade edilmesini veya alternatif olarak bana eşdeğer tutarda hediye ürün/hediye tanımlaması yapılmasını talep ediyorum. İlgili mağaza personelinin tutumunun da incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
24 Ocak 2026 akşamı Gratis Çekmeköy Şahinbey mağazasından biri fırça, biri makyaj süngeri ve biri Emotion deodorant olmak üzere üç parça ürün satın aldım. Bu ürünler için yaklaşık 160 TL + 60 TL + 60 TL olmak üzere toplamda 1270 TL’lik alışveriş yaptım. 25 Ocak 2026 akşamı bu üç ürünü iade için tekrar mağazaya götürmeme rağmen, iade sürecinde ürünlerin bedeli tarafıma iade edilmedi.
Mağazada kasadaki personel son derece ilgisiz ve ters bir üslupla konuşarak, adeta benim yalan söylediğimi ima eden bir tavır sergiledi ve iade konusunda yardımcı olmadı. Bu yaklaşım hem maddi olarak mağdur olmama hem de bir müşteri olarak kendimi incinmiş hissetmeme neden oldu. Olay sonrasında Gratis müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kartımın değişmiş olması ve kart numaramın farklılaşmasının gerekçe olarak öne sürülmüş olabileceğini düşünüyorum fakat sonuç olarak ödediğim ürün bedeli hala hesabıma ya da kartıma yansımış değil.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, söz konusu üç ürünün toplam bedelinin eksiksiz şekilde kartıma veya hesabıma iade edilmesini ya da alternatif olarak bana eşdeğer tutarda hediye ürün veya hediye tanımlaması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağaza personelinin tutumunun incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İrtibat numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. İlettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle mail adresinizden paylaştık. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için numaralı Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
