Gratis İade Edilen Ürünlerin Bedeli Yansımadı ve Personel Kaba Davrandı

24 Ocak 2026 akşamı Gratis Çekmeköy Şahinbey mağazasından biri fırça, biri makyaj süngeri ve biri Emotion deodorant olmak üzere üç parça ürün satın aldım. Bu ürünler için yaklaşık 160 TL + 60 TL + 60 TL olmak üzere toplamda 1270 TL’lik alışveriş yaptım. 25 Ocak 2026 akşamı bu üç ürünü iade için tekrar mağazaya götürmeme rağmen, iade sürecinde ürünlerin bedeli tarafıma iade edilmedi.

Mağazada kasadaki personel son derece ilgisiz ve ters bir üslupla konuşarak, adeta benim yalan söylediğimi ima eden bir tavır sergiledi ve iade konusunda yardımcı olmadı. Bu yaklaşım hem maddi olarak mağdur olmama hem de bir müşteri olarak kendimi incinmiş hissetmeme neden oldu. Olay sonrasında Gratis müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kartımın değişmiş olması ve kart numaramın farklılaşmasının gerekçe olarak öne sürülmüş olabileceğini düşünüyorum fakat sonuç olarak ödediğim ürün bedeli hala hesabıma ya da kartıma yansımış değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, söz konusu üç ürünün toplam bedelinin eksiksiz şekilde kartıma veya hesabıma iade edilmesini ya da alternatif olarak bana eşdeğer tutarda hediye ürün veya hediye tanımlaması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağaza personelinin tutumunun incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin giderilmesini rica ediyorum.

24 Ocak 2026 akşamı Gratis Çekmeköy Şahinbey mağazasından biri fırça, biri makyaj süngeri ve biri de Emotion deodorant olmak üzere üç parça ürün satın aldım. Bu ürünler için yaklaşık 160 TL + 60 TL + 60 TL ödeyerek toplamda 1270 TL tutarında alışveriş yaptım. Aynı gün içinde bu üç ürünü iade için tekrar mağazaya götürmeme rağmen ürün bedelleri tarafıma iade edilmedi.

Mağazada kasadaki personel son derece ilgisiz bir üslupla, adeta benim yalan söylediğimi ima eden bir tavır sergileyerek iade konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu tavır hem maddi olarak mağdur olmama hem de müşteri olarak ciddi anlamda incinmeme neden oldu.

Olayın ardından Gratis müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak tüm bu girişimlere rağmen bana hiçbir somut çözüm sunulmadı. Kartımın değişmiş olması ve kart numaramın farklılaşmasının gerekçe olarak öne sürüldüğünü düşünüyorum, fakat sonuç olarak ödediğim ürün bedeli hâlâ tarafıma yansımamış durumda ve mağduriyetim devam ediyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iadesini talep ettiğim üç ürünün toplam bedelinin eksiksiz şekilde kartıma ya da hesabıma yatırılmasını veya alternatif olarak tarafıma aynı tutarda hediye ürün ya da hediye tanımlaması yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili mağaza personelinin tutumunun incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin giderilmesini rica ediyorum.