Gratis Hilltown AVM'de İndirim Sorunu Ve Çalışanların Kaba Tutumu

29.10.2026 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası Hilltown AVM’deki Gratis şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazadan 4–5 parça ürün alacaktım, kasaya geldiğimde telefon numaramı söyledim. Kasadaki personel, numarayı girdikten sonra ürünlere indirim çıkmadığını, başka bir numara vermemi söyledi. İkinci bir numara verdiğimde de yine indirim tanımlanmadığını, sistemde silver pakette göründüğümü ve bu şekilde indirimlerden yararlanamayacağımı belirtti.

Personel, bunu aktarırken “isterseniz indirimsiz satın alım yapın ya da ürünleri almayabilirsiniz, siz bilirsiniz” şeklinde, son derece ters ve rahatsız edici bir üslupla konuştu. Zaten benden birkaç dakika önce başka bir müşteriyle de tartışma yaşandığını gördüm ve mağaza içindeki gerginlik müşterilere açıkça yansıyordu. Bu yaklaşım nedeniyle ürünleri almadan mağazadan çıktım.

Hem uygulanan indirim politikası bana mantıksız geliyor, hem de çalışanların müşteriye karşı kullandığı üslup kesinlikle kabul edilebilir değil. Çalışanların iletişim dili konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimlerin verilmesini, ayrıca müşterileri mağdur eden bu indirim/üyelik uygulamasının gözden geçirilerek daha adil ve anlaşılır bir sisteme dönüştürülmesini talep ediyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benimle dönüş yapılmasını rica ederim.