Gratis Bornova Şubesinde Personelin İlgisiz Tutumu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

11 Mayıs 2025 tarihinde saat 17.45–18.00 arasında Gratis Bornova Şubesi’ni ziyaret ettiğimde, mağazada görevli ve kasada bulunan personelin tavrı nedeniyle oldukça olumsuz bir deneyim yaşadım. Kendi markanıza ait makyaj sabitleyicisi ve kalıcı rujla ilgili bilgi almak ve yardım istemek için personelden destek talep etmeme rağmen benimle ilgilenilmedi ve sorularıma yanıt verilmedi.

Ürünlerle ilgili açıklama beklerken iletişim kurmaktan kaçınıldığını hissettim. Ardından kasaya gidip başka bir personel olup olmadığını sorduğumda ise “şu an yok” şeklinde, yüzüme dahi bakılmadan son derece ilgisiz ve kısa bir cevap verildi. Bu yaklaşım, kendimi mağazada istenmeyen bir müşteri gibi hissetmeme neden oldu.

Daha rahatsız edici olan ise, şikayetçi olacağımı belirttikten sonra ancak benimle ilgilenilmeye başlanmasıydı. Bir müşterinin ancak şikayet edeceğini söylediğinde dikkate alınması, özellikle müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm Gratis markası açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Bu yaşananlar nedeniyle alışverişimi tamamlamadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Bu olayla ilgili olarak, özellikle bahsettiğim personelin müşteri ilişkileri konusunda gerekli şekilde uyarılmasını ve bu tür yaklaşımın başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken değerlendirmenin yapılmasını rica ediyorum.