to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Aynı Ürün Grubunda Değişim Yapılmıyor, Mağdur Edildim
20.12.2025 tarihinde Gratis Emniyetevler şubesinden, indirimli olarak 280 TL ödeyerek Purest markasının bir BB krem ürününü satın aldım. Eve geldiğimde ürünün rengini yanlış aldığımı fark ettim; Hydratone Light to Medium rengini almayı düşünürken Barematte Light to Medium rengini almışım. Kuru ciltli olduğum için mat olan bu ürünü kullanamayacağımı anladım.
Bunun üzerine 21.12.2025 tarihinde, yani ertesi gün, ürünü değiştirmek için mağazaya geri gittim. Mağaza çalışanları, ürünün fiyatında artış olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını, sadece iade alabileceklerini ve istediğim ürünü güncel, yükselen fiyattan tekrar satın almam gerektiğini söylediler. Ben ise farklı bir ürün almayacağımı, sadece aynı markanın kuru ciltlere uygun olan Hydratone serisini almak istediğimi, aynı ürün grubunda olduğu için fiyat farkı ödemek istemediğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde değişim yapılmayacağı ifade edildi.
Kullanamayacağım bir ürüne para vermek istemiyorum. Aynı marka ve seride, sadece cilt tipine uygun olan Hydratone Light to Medium ürün ile değişimin, 280 TL ödediğim tutar üzerinden yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 22.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
