Fiş Olmadan Hatalı Ürün İadesi Reddedildi, Çalışan Tavrı Kabaydı

Galatasaray Taksim Gratis şubesinden yaklaşık bir hafta önce Gratis’in kendi markasına ait dış ip ürünü satın aldım. Ürünü kullandığımda hatalı olduğunu fark ettim ve az önce aynı şubeye giderek iade etmek istedim. Ürünün hatalı olduğunu onlar da kabul etmelerine rağmen fiş olmadığı için hiçbir şekilde işlem yapamayacaklarını söyleyip beni geri çevirdiler.

Yaklaşık 100 TL’lik bir ürün için fiş talep edilmesi ve bu konuda en ufak bir esneklik veya çözüm sunulmaması beni çok rahatsız etti. Üstelik çalışanların tavrı da oldukça kabaydı, yardım etmek yerine refleks olarak savunmaya geçtiler. Müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştılar, 100 TL için bu kadar zaman ve uğraş vermek istemediğimi belirttiğimde de yine yardımcı olmadılar.

Hatalı olduğu kabul edilen bir ürünün, fiş olmadan da en azından değişim veya hediye çeki gibi bir çözümle telafi edilmesini, çalışanların da müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.