Eksik Ve Teslim Edilmeyen Siparişler: Müşteri Onayı Olmadan Geri İade

12.11.2025 tarihinde ve iki gün sonrasında olmak üzere Gratis’ten online kanaldan iki adet sipariş oluşturdum. Siparişlerim günlerce “sipariş alındı” durumunda bekledi. Kampanya dönemi olduğu için yoğunluk kaynaklı gecikmeyi anlayışla karşıladım; zaten gecikme ve yoğunluk sebebiyle tarafıma SMS de gönderildi. Buna rağmen, siparişlerimden birinde bir ürün için stok kalmadığı söylenerek bu ürün listemden çıkarıldı ve siparişim bir kalem eksik olacak şekilde işleme alındı. Eksik stoklu bir ürünün nasıl satışa açıldığını da ayrıca sorguluyorum.

Her iki siparişim de daha sonra kargo sürecine geçti. Evde olmamıza rağmen adrese “evde değildiniz” notu düşülmüş, kargo firması tarafından siparişimin teslim edilemediği ve tekrar dağıtıma çıkarılacağı yönünde SMS gönderilmiştir. İkinci siparişim adresime teslim edildi. Kargoyu getiren görevliye neden iki siparişi birlikte getirmediklerini sorduğumda, bana sadece bir koli teslim edildiğini söyledi. Kısa süre sonra Gratis uygulamasına baktığımda ise ilk siparişimin de “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine önce kargo firması Hepsijet’i, ardından Gratis müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylenen kolinin benim hiçbir talebim olmamasına rağmen Gratis’e geri gönderilip iade edildiğini öğrendim. Evde olmama, hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmamasına rağmen, ücreti tarafımdan ödenmiş bir siparişin kargo firması tarafından keyfi şekilde geri gönderilmesini ve Gratis tarafından da bu işleme onay verilmesini hem hukuken hem de müşteri hakları açısından sorguladığımı özellikle belirtmek istiyorum. Benim temel talebim, ücretini ödediğim siparişimin (eksik ürün sebebiyle zaten bir kalem azaltılmış olmasına rağmen) tarafıma teslim edilmesiyken, bunun yerine tek taraflı olarak iade sürecine alınmasını kabul etmiyorum.

İstanbul’da, pr26279978 numaralı siparişim için yaşadığım bu süreçte, hem stok hem satış hem de kargo yönetiminin son derece aksadığını, müşterinin onayı alınmadan işlem yapılmasının güven sarsıcı ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum. Bundan sonraki süreçte benzer durumların yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını ve bu yaşananlarla ilgili, bu uygulamanın hangi hak ve gerekçeyle yapıldığına dair tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.