Eksik Ürün Gönderimi Ve Yanıltıcı Tam Gönderildi Açıklaması

09.08.2026 tarihinde Gratis üzerinden pr35159550 numaralı siparişi verdim. Siparişimde L’Loreal Paris Nem Terapisi Aloe Vera Suyu ürününden 1 adet ve Rexona Kadın Sprey Deodorant Sexy Bouquet 72 Saat ürününden 2 adet bulunuyordu.

Paket tarafıma İstanbul Esenler’de teslim edildiğinde L’Loreal Paris Nem Terapisi Aloe Vera Suyu nemlendiriciden 1 adet ve Rexona Kadın Sprey Deodorant Sexy Bouquet 72 Saat deodoranttan 1 adet eksik olduğunu gördüm. Yani siparişim eksik gönderildi.

Durumu Gratis müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma gönderilen e-postada siparişimin eksiksiz gönderildiği belirtilmiş. Sipariş ekranında ürün adetleri açıkça görünmesine rağmen teslim aldığım pakette bu ürünler eksiktir. Elimde sipariş detaylarını gösteren pr353159550 numaralı ekran görüntüsü ve 3000032477556 referans numarası bulunmaktadır.

Ürünlerin eksik gönderilmesine rağmen “eksiksiz gönderildi” şeklinde dönüş yapılmasını mağduriyetimin çözümü olarak kabul etmiyorum. Eksik ürünlerin tarafıma gönderilmesini veya bu ürünlere ait bedellerin iade edilmesini talep ediyorum.

Konunun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum.