Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Güven Kırıcı Tutumu

Nisan 2026’da Gratis internet siparişimde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. 9 Nisan’da verdiğim sipariş 16 Nisan’da teslim edildi ancak paketten bir adet Beaulis kapatıcı ve 203 numara dudak kalemi çıkmadı. Yani ödediğim halde iki ürünüm eksik gönderildi.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda bana özür dileyip sorunun hemen çözüleceğini söylediler. Ancak daha sonra “pakete iyi bakın” anlamına gelen, sorumluluğu tamamen üzerimden alıp kendilerine hiç pay bırakmayan bir mail gönderdiler. Eksik ürünleri kabul etmiyor, sanki hata bendeymiş gibi davranıyorlar. Bu yaklaşımı son derece sorumsuz ve güven kırıcı buluyorum.

Eksik gelen Beaulis kapatıcı ve 203 numara dudak kalemimin tarafıma gönderilmesini veya bu ürünlerin bedelinin iade edilmesini, ayrıca konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Gratis’i artık çevreme önermediğimi özellikle belirtmek istiyorum.