Siparişimden Üç Ürün Eksik, Teklif Edilen Kupon Yetersiz

17.02.2026 tarihinde Gratis’in online alışveriş sitesi üzerinden pr29141640 numaralı siparişi oluşturdum, 25.05.2026 tarihinde kargomu teslim aldım. Kargoyu teslim aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra paketi açtığımda, toplam 9 adet ürün sipariş etmeme rağmen 3 adet ürünün kutu içinden çıkmadığını fark ettim. Beauilis Drip It dudak yağı 184 Coffee Touch, Beauilis kaş ve kirpik maskarası ve Elidor saç dökülmelerine karşı tonik 90 ml ürünlerim paket içinde yoktu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerin tamamını koyduklarının tespit edildiği söylenerek sorumluluk kabul edilmedi. Bunun üzerine kargo firmasını aradım, kargomun teslim sırasında kapalı olduğunu, paketi bizzat kendim açtığımı ve herhangi bir yırtık ya da açılma olmadığını belirttim. Kargo firmasından da “paket açılsaydı belli olurdu” şeklinde bir geri dönüş aldım. Paketim kapalı olmasına rağmen içinden bu 3 ürün çıkmadı.

Daha sonra firmayı tekrar aradığımda bana çözüm olarak kupon teklif edildi ve 415 TL’lik eksik ürünlerim için sadece 100 TL’lik kupon tanımlandı. Bu teklifi kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü hem ürünlerim eksik hem de ödemesini yaptığım tutarın çok altında bir kupon sunuluyor. Şu anda hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.

Ödemesini yaptığım eksik ürünlerimin tarafıma gönderilmesini ya da 415 TL’lik ürün bedelimin tamamının iadesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.