to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Hindistan Cevizi Yağı İçin İade Talebi Ve Hijyen Şikayeti
26 Aralık 2025 tarihinde İzmir Selçuk Gratis mağazasından Life In markalı Hindistan cevizi yağı satın aldım. Eve geldiğimde ürünün dış kısmında göz göz, bakteri benzeri oluşumlar fark ettim. Şüphelenip kavanozu açtığımda ekşimiş ve normal olmayan bir koku aldım, tadına baktığımda ise boğazımı ve dilimi yakan bir his oluştu. Uzun süredir Hindistan cevizi yağı kullanan biri olarak, ürünün bozuk ve tüketilmeye kesinlikle uygun olmadığını açıkça ayırt edebiliyorum. Ürünün son kullanma tarihine henüz zaman olmasına rağmen bu halde olması, özellikle saklama ve depolama koşullarının uygun olmadığı yönünde beni düşündürüyor.
Bu şekilde bozuk ve sağlığı riske atabilecek bir ürünün raflarda satışa sunulmuş olmasını hem hijyen hem de müşteri güvenliği açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Ürünün fişi hâlâ elimdedir. Bozuk çıkan bu ürün için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İzmir Selçuk/ 26 Aralık’ta İzmir Selçuk’taki Gratis mağazasından fişte “Life in Coconut Oil” olarak geçen Hindistan cevizi yağını satın aldım. Ürünü açtığımda yağın içinde göz göz, sarımsı, çatlak ve bakteri görünümlü yapılar olduğunu fark ettim, tadı da bozuktu ve ürünü kullandıktan sonra midem bozuldu. Uzun süredir farklı markaların Hindistan cevizi yağlarını sık kullanan biri olarak bu ürünün bozuk olduğundan emin oldum, ayrıca görüştüğüm uzmanlar da ürünün bozuk olduğunu teyit etti.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, mağazadan koşulsuz iade yapabileceğim söylendi. 2 Ocak’ta İzmir Selçuk Gratis mağazasına iade için gittiğimde, ürünü sonunda iade alabildiler ancak mağaza müdürünün tavrı son derece kırıcıydı. Diğer Hindistan cevizi yağlarını göstererek hepsinin aynı olduğunu, kendisinin de böyle kullandığını ve bunun normal olduğunu söyleyip, bozuk olduğuna dair ısrarımı adeta sorun çıkarıyormuşum gibi karşıladı. İndirimli aldığım, sorunsuz olsa asla iade etmeyeceğim bir ürünü iade etmeye çalışırken sanki suçlu benmişim gibi, hoşgörü ve kibarlıktan uzak, asık bir suratla muamele görmemi kabul edemiyorum.
İzmir Selçuk Gratis mağazasında bulunan Life in Hindistan cevizi yağlarının hepsinin aynı şekilde göz göz, sarımsı ve çatlak yapıda olduğunu gördüm ve bu durumun sağlık açısından ciddi risk taşıdığını düşünüyorum. Ürünlerin ve mağazadaki ilgili gıda ürünlerinin acilen incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve özellikle mağaza müdürü başta olmak üzere personelin müşterilere karşı daha kibar, saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 27.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerine teşekkür ederim 30 gün içinde iade edebileceğimi söyledi ve yardımcı oldu. Bugün İzmir Selçuk Gratis şubesine iade için gittiğimde o an durumu ilettiğim kişi sağ olsun hemen yardımcı olmaya çalıştı ve mağaza müdürünü çağırdı. Ürünün bozuk olduğunu anlattıkça bana bozuk olmadığını kullandığını ve diğer ürünleri göstererek hepsinin aynı olduğunu belirterek istemeye istemeye Gratis'in sunduğu iade hakkını kullandırttı. Bozuk olan ürün herkes ve tarafımca ispatlanmışken neden ikna etmek için uğraştırılıyorum anlamadım. Selçuk Gratis mağazasındaki tüm life in Hindistan cevizi yağı ürünlerinin denetlenmesi gerekiyor. Tüm Şişelerde alenen bakteriler göz göz olmuş. İnsan sağlığını etkileyen bir ürünün satışına devam etmek ve savunmak yakışmadı.
