Ayıplı Ürün İadesi Reddedildi: Gratis Mağazalarında Keyfi Uygulamalara Karşı Tüketici Şikayeti

08.03.2026 tarihinde Gratis mağazasından Aprilan marka yüz temizleme cihazı satın aldım. Ürünü eve götürdüğümde pil takmama rağmen hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Ürün açıkça ayıplı (bozuk) durumdadır ve tarafımca hiç kullanılmamıştır.

Satın aldığım mağaza bana uzak olduğu için Anadolu Yakası’nda farklı Gratis şubelerine başvurdum. Ancak gittiğim hiçbir mağaza iade talebimi kabul etmedi. Hatta bir mağaza çalışanı, durumu gayriresmi şekilde “muhasebesel işlemlerle uğraşmamak için başka mağazalardan alınan ürünleri iade almadıklarını” ifade etti.

Bunun üzerine satın aldığım mağazaya başvurduğumda ise bu kez “iade süresinin geçtiği” gerekçesi sunuldu. Oysa ki söz konusu ürün ayıplı (bozuk) bir üründür ve bu tür durumlarda tüketicinin yasal hakları iade süresi ile sınırlandırılamaz.

Ayrıca tarafıma ürünün teknik servise gönderilmesi, form doldurulması gibi süreci uzatmaya yönelik ve çözümden uzak öneriler sunulmuştur. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine aykırı hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde tüketici olarak seçimlik haklarım bulunmaktadır (iade, değişim vb.). Buna rağmen Gratis mağazalarının farklı ve keyfi uygulamalarla sorumluluktan kaçması kabul edilemez.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmezse dahil gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde durumu gerekli mecralar da paylaşmaya devam edeceğim.

Ekler: Ürüne ait fotoğraflar mevcuttur.