Anneler Günü İndirimi İçin Kargo Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

8 Mayıs Anneler Günü indirimi döneminde Gratis uygulaması üzerinden pr31382002, pr31400180 ve pr31419465 numaralı olmak üzere üç ayrı sipariş verdim. Toplamda yaklaşık 3.097 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişlerimin ikisi uzun süre “18 Mayıs’ta teslim edilecek” şeklinde görünürken, daha sonra bu iki sipariş “teslim edilemedi” olarak güncellendi, son siparişim ise “kargoya verildi” olarak görünüyor.

Her gün uygulamadan siparişlerimi takip ettim. 16 Mayıs’ın hafta sonuna denk gelmesi ve 18 Mayıs için teslim tarihi verilmesine rağmen şehir dışında olacağım için adreste bulunamayacağımı müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen ne teslim tarihini değiştirebileceklerini ne de ürünü kendi mağaza şubelerine yönlendirebileceklerini söylediler. Kargo firmasında bekletmeyi de kabul etmediler, kapıya bırakma seçeneği de sunulmuyor.

Gratis’in çalıştığı Cargox firmasına ulaşmaya çalıştığımda ise sadece bir WhatsApp hattına yönlendiriliyorum ve buradan da uzun süre geri dönüş yapılmıyor. Müşteri hizmetleriyle en son bugün görüştüğümde, sistemde teslim edilemedi olarak görünmediğini, ilk iki siparişin yarın gelebileceğini, ancak kargo firmasında bekletilemeyeceğini, mağaza şubesine gönderilemeyeceğini ve adreste bulunamazsam ürünlerin kargo firmasına geri dönerek iade edileceğini ilettiler. Bu durumda Anneler Günü indirimiyle aldığım ürünler, geç teslim ve esnek olmayan kargo süreci yüzünden boşa gitmiş oluyor.

Gratis’in, ürünleri bu kadar geç kargoya vermesinden, çalıştığı kargo firmasının yetersizliğinden ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmamasından dolayı mağdur oldum. Ürünlerimin en azından şehir dışında olduğum tarih aralığında kargo firmasında bekletilerek ya da bir Gratis şubesine yönlendirilerek, pazartesi Ankara’ya döndüğümde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde indirimli tutarımın korunarak ürünlerin yeniden gönderilmesini ya da mağduriyetimi giderecek eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum.