Alındı Durumunda Kalan Sipariş Ve Bilgilendirme Eksikliği

11 Haziran’da Gratis uygulaması üzerinden mağazadan teslim alma seçeneğiyle pr32928611 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişi teslim almak için Maltepe Piazza Avm mağazasını seçtim. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen uygulamada sipariş durumum hâlâ “alındı” olarak görünüyor, “hazırlanıyor” ya da “teslim alabilirsiniz” aşamalarına hiç geçmedi.

Bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve siparişimi hâlâ teslim alamadım. Benzer bir problemi önceki siparişimde de yaşadım; siparişim yaklaşık 10 gün boyunca “alındı” aşamasında kaldı ve müşteri hizmetleriyle iki kez görüştükten sonra siparişimin iptal edilip iadesinin gerçekleştirildiğini öğrendim.

Sürekli tekrar eden bu durum nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum ve mağazadan teslimat sürecine güvenim azaldı. Mevcut siparişimin daha fazla gecikmeden acilen hazırlanıp seçtiğim Maltepe Piazza Avm mağazasına teslim edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net, zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.