400 TL'lik Siparişimin Teslimatı Gecikti Ve Bilgilendirme Yok

10 Şubat’ta büyük bir güvenle Gratis mobil uygulaması üzerinden pr29105089 numaralı siparişi verdim. Ödemeyi yaklaşık 400 TL üzeri tutarda, kredi kartı ile online olarak anında gerçekleştirdim. Uygulamada siparişimin 12 Şubat’ta teslim edileceği açıkça yazmasına rağmen bugün itibarıyla ne siparişim elime ulaştı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Günlerdir teslimat bekliyorum, uygulamayı sürekli kontrol ediyorum; ama ne kargoya verildi bilgisi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili en ufak bir açıklama göremiyorum. Ücretini peşin ödediğim ürünlerin bu kadar başıboş bırakılması ve müşterinin kendi kendine durumu çözmeye zorlanması açıkçası hem güven kırıcı hem de yıpratıcı bir durum. Müşteri hizmetlerini özellikle aramak istemedim, çünkü temel beklentim, satın aldığım bir ürünün söylenen tarihte, ek uğraşa gerek kalmadan bana ulaştırılmasıydı.

Siparişimin artık daha fazla gecikmeden acilen hazırlanıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet, zaman kaybı ve hayal kırıklığı nedeniyle, en azından bir özür niyetiyle tester ürün gönderilmesini bekliyorum. Bu yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.