Yanlış Ürün, Geç Teslimat Ve Ciddiyetsiz Destek

4 Ocak saat 19.23 civarında Konya Selçuklu’dan Getir üzerinden verdiğim siparişte, talep ettiğim ürünle alakası olmayan bambaşka bir ürün getirildi ve teslimat da geç yapıldı. Ürün isimlerini şu an birebir yazamasam da, sipariş ve teslimat detayları uygulamalarda kayıtlı durumda.

Dün akşamdan beri uygulama üzerinden destek birimiyle yazışıyorum; her seferinde yardımcı olacaklarını söylüyorlar, ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne arayan var ne de somut bir çözüm sunuluyor. Sürekli aynı kalıp, geçiştiren ve ciddiyetsiz cevaplar veriliyor; yaşadığım sorun gerçek anlamda incelenmiyor ve çözüme yönelik hiçbir adım atılmıyor.

Bu yaşanan hatanın telafi edilmesinden çok, müşterilerin bu şekilde önemsenmemesinden dolayı şikayetçiyim. Müşteri memnuniyetine gerçekten değer verildiğini, bu ilgisiz, ciddiyetsiz ve geçiştiren yaklaşımın düzeltilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Ürün değişimi ya da para iadesi konusunda özel bir tercihim yok; önemli olan bu durumun dikkate alınması ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasıdır.