Yanlış Sipariş Teslimatı Ve İade İşlemi Sorunu

08.08.2026 tarihinde İstanbul Tuzla Aydınlı Getir Büyük şubesinden 21.30’da toplam 768,28 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim 23.30 civarında teslim edildiğinde, tamamen başka birine ait, bana ait olmayan bir sipariş getirildi.

Bunun üzerine Getir canlı desteğe iki kez bağlandım ancak kesinlikle çözüm odaklı davranmadılar, adeta başlarından savar gibi yaklaştılar ve sorunum çözülmedi. Daha sonra 23.45’te Getir müşteri hizmetlerini telefonla aradım, kuryeye ulaşıldığı ve doğru siparişimin hemen teslim edileceği söylendi.

Aradan yaklaşık 40 dakika daha geçmesine rağmen hiçbir teslimat yapılmayınca bu kez de 00.30’da tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ben siparişimi beklerken, bana hiçbir bilgi verilmeden ve onayım alınmadan kendi kendilerine iade süreci başlatmış olduklarını öğrendim. Bunu nasıl benim onayım olmadan yaptıklarını sorduğumda, görüştüğüm müşteri temsilcisi net bir cevap veremedi.

Sonuç olarak saatlerce beklediğim siparişim ne teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı. 768,28 TL’lik alışverişimin bedeli hala hesabıma dönmedi, ortada ne ürünlerim var ne param. Aynı platformda birden fazla kez benzer mağduriyet yaşamış olmam da güvenimi tamamen sarstı.

Sipariş detayları ve ödeme ekran görüntülerini ekliyorum. Onayım alınmadan başlatılan iade sürecinin düzeltilmesini ve 768,28 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.