Yanıltıcı Teslim Süreleri Ve Sürekli Gecikme Sorunu

11 Haziran akşamı saat 20.40 civarında Getir uygulaması üzerinden Ankara Yenimahalle adresime bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 30–40 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 2 saat boyunca tarafıma ulaştırılmadı ve bu süre boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı, siparişimin durumu tamamen belirsiz kaldı.

Siparişi özellikle bebeğime yiyecek almak için vermiştim ve 20.40’ta verilen bir siparişin gece 23.00 gibi ancak elime ulaşabilecek olması kabul edilebilir bir durum değildi. Bu nedenle siparişimi mecburen iptal etmek zorunda kaldım. Üstelik bu yaşadığım sorun ilk defa olmadı, Getir üzerinden verdiğim siparişlerde benzer gecikmeleri defalarca yaşamış durumdayım.

Sistemde belirtilen teslim sürelerinin gerçeği yansıtmamasına rağmen sipariş alınmaya devam edilmesi, tüketiciyi yanıltan ve açıkça mağdur eden bir uygulamadır. Bu durum artık münferit bir aksaklık değil, süreklilik gösteren ciddi bir hizmet problemi haline gelmiştir.

Yaşadığım bu mağduriyet sonrası müşteri hizmetleriyle de iletişime geçerek durumu yetkili kişilere iletmelerini talep ettim. Bir kullanıcı olarak aynı sorunları tekrar tekrar yaşamayı kabul etmiyorum. Teslimat süreleriyle ilgili yanıltıcı bilgilendirmeye son verilmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle dikkate alınmasını talep ediyorum.