Getir'de Teslimat Süreleri Yanıltıcı Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Ankara Yenimahalle’de Getir uygulamasını kullanırken son iki aydır teslimat süreleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Sipariş vermeden önce ekranda, örneğin 25–35 dakika gibi bir teslimat süresi gösterilirken, siparişi verdikten sonra bu süre bir anda 50 dakikaya hatta bir saate kadar çıkıyor. Bu durum neredeyse her siparişimde tekrar ediyor ve verilen sürelerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşamıyoruz; ulaştığımızda ise “İptal ederseniz size iade yapmayız” şeklinde, belirttikleri ifadelerle açıkça paramıza çökeceklerini beyan ediyorlar. Hem sürelerin kendiliğinden uzaması hem de bu yaklaşım, hizmetten güven duyarak faydalanmamı imkansız hale getiriyor.

Getir’den, teslimat sürelerinin gerçeğe uygun ve sabit şekilde gösterilmesini, sipariş verildikten sonra bu sürelerin bu kadar fazla artmasının önüne geçilmesini ve müşterilere bu şekilde yaklaşan çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa uygun bir şekilde sürecin düzeltilmesini istiyorum.