Yanıltıcı Bilgi Ve Kupon Zorunluluğu Nedeniyle İade Almama

Getir Büyük üzerinden 11 Nisan 2026 tarihinde, saat 13.26 civarında İstanbulkart ile toplam 918,90 TL tutarında bir sipariş verdim. Yanlış kampanya seçtiğimi fark ettiğim için siparişi iptal ettim. İptal sonrasında uygulamada ve destek üzerinden tarafıma açıkça 3–7 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımayınca bu durumu sormak için Getir canlı destek ile toplam 5 kez görüştüm. Bu görüşmelerin ardından bu kez İstanbulkart ile yapılan ödemelerde iade yapılmadığı, sadece kupon tanımlanabileceği söylendi. Başta net bir şekilde iade yapılacağı belirtilmişken, sonradan bu bilginin değiştirilmiş olması ve kuponun adeta bir zorunluluk gibi sunulması beni hem yanıltılmış hem de mağdur hissettirdi.

Benim için asıl sorun, iadenin gecikmesinden çok süreç boyunca tarafıma çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmiş olmasıdır. İlk etapta iade yapılacağı söylenerek işlem yaptırılmış, daha sonra bu durum tek taraflı olarak değiştirilmiş ve kupon dayatılmıştır. Ayrıca tanımlanan kupon, mevcut kampanya ve kuponlarımı kullanmamı engellemiş, bu da benim için maddi kayba yol açmıştır. Bununla birlikte yalnızca Getir platformundan alışveriş yapmaya mecbur bırakılmam da ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, yanlış bilgilendirme, yaşadığım mağduriyet ve kullanım kısıtları göz önünde bulundurularak, İstanbulkart ile ödediğim 918,90 TL tutarındaki ücretin kupon yerine nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.