Teslimat Gecikmeleri ve Yanıltıcı Süre Tahminleri Getir’in Hızlı Teslimat Vaadiyle Çelişiyor

Getir Market’ten son dönemde verdiğim siparişlerde ciddi teslimat gecikmeleri yaşıyorum. 14 Mart tarihindeki siparişimde teslimat yaklaşık 1,5 saat sürdü. “10 dakikaya gelir” düşüncesiyle bu süreyi apartman aşağısında bekledim ancak siparişi daha fazla beklemeyeceğim için iptal etmek zorunda kaldım.

Bugün verdiğim siparişte de benzer bir durum tekrarlandı ve teslimat süresi 1 saati geçti. Teslimat süresi bu kadar uzamışken, bu süreçte önümden defalarca Getir aracı geçmesine rağmen siparişim bir türlü teslim edilmedi. Canlı destekle görüştüğümde siparişlerin belli bir sıraya konulduğunu öğrendim. Yani aslında siparişi bırakmaları 5 dakikalarını alacakken, sistemsel sıra nedeniyle ürünler çok daha geç teslim ediliyor.

Ayrıca uygulamada “sayaçtan takip edebilirsiniz” denmesine rağmen sayaç da artık doğru çalışmıyor. Eskiden tahmini süreler gerçeğe yakındı, şimdi ise örneğin ekranda 15 dakika görünürken birkaç dakika sonra tekrar girdiğimde bu sürenin bir anda 35 dakikaya çıktığını görüyorum. Bu durum hem kullanıcıyı yanıltıyor hem de ne kadar bekleyeceğimi bilemediğim için planımı tamamen bozuyor.

Benim asıl şikayetim, bu yanlış işleyiş ve organizasyon. Araçlar yakınımdan geçerken siparişimin sıraya takılıp bekletilmesi, üzerine bir de sayaçta gerçekçi olmayan süreler gösterilmesi hem zamanımı alıyor hem de Getir’in “hızlı teslimat” vaadiyle çelişiyor. Getir’in çalışma düzenini, teslimat sıralama sistemini ve süre sayaçlarını gözden geçirerek, yakın mesafedeki siparişlerin bu şekilde mağdur edilmesini engelleyecek bir düzenleme yapmasını istiyorum. Ayrıca sürekli yaşanan bu gecikmelerle ilgili olarak süreçlerimin incelenmesini, hesabıma bu durumun not edilmesini ve gerekli görülüyorsa uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.