Teslim Gecikmesi Ve Vaad Edilen Telafi Sağlanmadı

20 Ocak akşamı Adana Çukurova’da Getir üzerinden, yaklaşık saat 18.55 civarında verdiğim sipariş 82 dakika boyunca teslim edilmedi ve bu nedenle siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Uygulamada gecikmeden dolayı siparişim ulaştırıldıktan sonra 50 TL kupon ve ücretsiz teslimat tanımlanacağı yazıyordu; ancak siparişi iptal ettikten sonra ne bu vaatle ilgili ne de gecikmenin sebebiyle ilgili tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine de yaklaşık 10 dakika boyunca bağlanamadım. Ayrıca uygulamada siparişimin tahmini teslimat süresi sürekli değiştirilerek önce 1–5 dakika, ardından 5–10 dakika gibi aralıklarla gösterildi; fakat buna rağmen sipariş bir türlü teslim edilmedi.

Siparişimün neden bu kadar geciktiğinin, yaşanan aksaklığın sebebinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum. Ayrıca uygulamada belirtilen bilgilendirmeyle yaşanan süreç arasındaki çelişkinin de açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.