Getir Siparişimde 2 Saatlik Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Gaziosmanpaşa’dan Getir üzerinden 21:44’te yaklaşık 1.000 TL’yi aşan tutarda bir sipariş verdim. Uygulamada teslimat süresi 50 dakika olarak görünmesine rağmen üzerinden 120 dakika geçmesine karşın hâlâ kurye bile atanmadığını gördüm. Bu yaşanan, basit bir gecikme değil, müşteriyi tamamen hiçe sayan büyük bir ciddiyetsizlik örneğidir.

Bu süreçte ne uygulama üzerinden ne de başka bir kanaldan herhangi bir bilgilendirme almadım. Saatlerce bekletilip en ufak bir açıklama yapılmaması, “ne halin varsa gör” tavrından farksızdır. Bu nedenle 2 saat sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ödemeyi kredi kartıyla yapmış olmama rağmen, bu kadar uzun süre ortada ne sipariş ne kurye ne de net bir bilgi olması kabul edilemez.

Getir gibi büyük bir markanın, teslimat süresi konusunda kullanıcıyı yanıltması, süreci yönetememesi ve müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atması, sistemin ciddi biçimde aksadığını ve müşteri odaklılığa önem verilmediğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, ayrıca bu skandal gecikmenin ve iletişimsizliğin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Bu olayın takipçisi olacağımı ve gerekirse yaşadığım süreci diğer platformlarda da en net ve sert şekilde paylaşacağımı belirtmek isterim.