Yanlış Bilgilendirme Ve Geç Teslimat Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım, Çözüm Sunulmadı

Getir üzerinden Ankara Çankaya’da bugün akşam saatlerinde, yaklaşık 18.00–19.00 arasında bir sipariş verdim. Yaklaşık yarım saat sonra evden çıkmam gerektiği için müşteri temsilcisine yazılı olarak ulaştım ve en geç o zamana kadar siparişin teslim edilip edilemeyeceğini sordum. Bana siparişin geleceği söylendi, kuryelerinin olmadığı veya gecikme olacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Ben bu bilgiye güvenerek siparişi iptal ettirmedim, çok önemli bir yere gitmem gerekiyordu ve buna göre plan yaptım. Süreç boyunca 15–20 farklı müşteri temsilcisiyle defalarca görüştüm, her seferinde siparişin geleceği söylendi. Ancak siparişim ancak yaklaşık 21.30 gibi, yani 3 saat sonunda elime ulaştı. Bu nedenle gitmem gereken yere gidemedim, hem ben hem de beni bekleyen insanlar mağdur oldu, tek tatil günüm ve tüm planlarım boşa gitti.

Yaşadığım mağduriyet sonrası ücret iadesi talep ettim fakat yardımcı olamayacaklarını söylediler. Daha sonra Getir tarafından telefonla arandım ve sadece 50 TL’lik bir kupon teklif edildi. Bu teklif, kaybettiğim zaman ve boşa giden planlarımın yanında son derece yetersiz ve ciddiyetsiz kaldı. Şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen herhangi bir ek çözüm sunulmadı, yalnızca 50 TL kupon ile geçiştirildim.

Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi ve gecikme hakkında zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ücret iademin ve mağduriyetimi gerçekten karşılayacak makul bir telafinin sağlanmasını talep ediyorum.