Teslim Edilmeyen Siparişler İçin Ücret İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Geri Dönüş Alınamadı

17 Aralık 2025 akşamı saat 21:00 civarında Getir uygulaması üzerinden dört farklı işletmeden yaş pasta, kahve ve hamburger sipariş ettim. Adresim ve konumum doğru olmasına rağmen dört işletme de siparişi adres yanlışlığı gerekçesiyle iptal etti. Ne işletmeler ne de kuryeler beni tek bir kez bile aramadı, hiçbir iletişim kurulmadan siparişlerim doğrudan iptal edildi.

Daha sonra Getir firması beni aradığında, siparişlerimin “kişiye özel ürün” olduğu gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını söylediler. Ürünler bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde, kredi kartımdan yaklaşık 1.250 TL tek çekim olarak alındı ve bu ücret tarafıma iade edilmedi. İki gündür bu sorunla uğraşıyorum, buna rağmen sorunum çözüme kavuşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca şikayet talebi oluşturduklarını, dönüş yapılacağını ilettiler ancak üzerinden 48 saat geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Teslim edilmeyen ürünlerin ücretinin “kişiye özel ürün” bahanesiyle iade edilmemesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur.

Getir’den, bana teslim edilmeyen bu siparişler için kredi kartımdan çekilen yaklaşık 1.250 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Kayıtların incelenerek, hiçbir arama yapılmadan iptal edilen siparişlerimin durumunun netleştirilmesini ve bu tür bir mağduriyetin bir daha yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Geri dönüş için Getir hesabımda kayıtlı bilgilerim üzerinden benimle irtibata geçilmesini rica ederim.