Telefon Numaram Başka Kullanıcının Getir Hesabında Hâlâ Aktif Ve KVKK İhlali

Yaklaşık 2–3 yıldır Getir uygulamasını kullanıyorum, ancak iki hafta önce telefon numaramın daha önceki sahibine ait bir hesapta da aktif olarak kullanıldığını fark ettim. 2024 yılında satın alarak kullanmaya başladığım telefon numaram, önceki sahibi a. E. Tarafından Getir uygulamasında hâlâ aktif olarak kullanılmaktadır. Uygulamada kendi numaramla giriş yapmaya çalıştığımda, bana ait olması gereken hesapta a. E. Adına kayıtlı bilgilerle karşılaşıyorum.

Aynı numara üzerinden iki farklı kişinin hesap kullanması nedeniyle isim, soy isim ve adres bilgilerimiz sürekli birbirine karışmaktadır. Karşı taraf hesabın kapatılması için talepte bulunduğunu, bu nedenle de numaramı kendi hesabından silmeye çalıştığını belirtmektedir. Ben kendi hesabıma numaramı kaydediyorum, o taraf numaramı siliyor; bu süreç defalarca tekrar ediyor ve numaramın sağlıklı şekilde kendi hesabıma tanımlanmasını engelliyor. Kendi hesabıma eklediğim bilgiler diğer kullanıcı tarafından değiştirilebilmekte veya silinebilmektedir. Bu durum kişisel verilerimin gizliliği ve güvenliği açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır ve beni tedirgin etmektedir.

Bu konuyla ilgili olarak Getir müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, k*************@getir.com adresine e‑posta göndermem istendi. Ben de talep edildiği şekilde üç kez e‑posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve numaramın bu hesaptan kaldırılması ya da gerekli KVKK işlemleriyle ilgili herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Getir’den telefon numaramın önceki kullanıcıya ait hesaptan tamamen kaldırılmasını, yalnızca kendi hesabımla ilişkilendirilmesini ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerimin korunması ve işlenmesiyle ilgili KVKK kapsamındaki yükümlülükleri hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını ve bu ihlalin tekrar etmemesi için alınan önlemler konusunda tarafıma açıklama sağlanmasını istiyorum.