Sipariş İptali Bilgi Alınmadan Gerçekleşti Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

26 Haziran akşamı saat 21:45 civarında İstanbul Esenyurt’tan Getir üzerinden verdiğim siparişi yaklaşık 1,5 saat boyunca bekledim. Uygulamada siparişimin teslimata çıktığını, hatta “10 dakika sonra kapıdayız” şeklinde yazdığını görürken bir anda siparişimin iptal edildiği bildirildi.

Sipariş detayına girdiğimde iptal sebebi olarak “paket hasarı” yazıyordu. Eğer gerçekten paket hasarı varsa, bunun kapıma kadar gelip de mi fark edildiğini, böyle bir durumda neden bana sorulmadan siparişimin tek taraflı olarak iptal edildiğini anlamış değilim. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Siparişim iptal edildikten sonra sepetimi yeniden oluşturmak istediğimde ise kampanyalı ürünlerin kampanyalarının kaldırıldığını ve bazı ürünlerde de “stok bitti” uyarısı çıktığını gördüm. Bu nedenle iptalin tamamen sistemsel bir hata değil, bilerek yapıldığı izlenimine kapıldım ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Getir’in bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapmasını ve benzer bir durumda müşterilerin haberi ve onayı olmadan sipariş iptaline gidilmemesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu kötü hizmet deneyimi hakkında diğer kullanıcıların da bilgilendirilmesini talep ediyorum.